1、手机购买充值卡是怎样收费的？
答：按照我们向您回复的购卡信息中的消费金额，从您的银行账户上扣取等额的现金。同时联通会在您的手机话费里扣除你所发的短信的信息费，0.1元/条。（收到回复信息不收费）

2、是否可以打印发票？怎样领取发票？
答：可以，但邮递发票的费用需由用户承担。每打印一次发票收取2元钱。①通过银行卡收取发票寄送费用（2元）：用户编辑“FP#住址#邮编#收件人姓名”到95569。 ②通过小额话费代收费方式收取发票寄送费用（2元）：用户收到产品短信（充值卡卡号、密码）后发送“KFP#住址#邮编#收件人姓名”到95569。客服将按照您短信预留的地址将发票给您寄达，但不提供补打发票的服务。

3、用手机购买充值卡可以购买到什么类型和面额的充值卡？
答： 目前我们提供北京联通全业务付费充值卡，其面额为20、50、100、300、500元。133元面值的本地畅听卡。

4、可否用发短信的方式查询话费？
答：预付费用户暂不能查询话费，您可以通过拨打10011查询话费。后付费用户可以编辑短信JF到95569查询您目前所消费的话费，回复联通手机钱包支付密码可以缴纳当前话费。

5、在用手机购买充值卡或进行缴费时收到未注册信息是什么原因？
答： 您还未开通“中国联通手机钱包”业务，需先持带有银联标志的银行借记卡到银行营业厅、联通营业厅等处的POS机上进行开通。

6、如何查询充值卡的有效期？
答： 请将您购买的充值卡卡号告诉我们，我们将帮您查询您所购买的充值卡的有效期。

7、当我的手机欠费停机后是否可以使用充值、缴费业务？
答： 不可以。

8、用手机购卡和缴费时是否有什么限制？
答：单笔交易每次购卡不能超过2张，单次购卡或缴费的交易限额为1000元，每天的交易限额为3000元。

9、如何利用短信方式购买充值卡和直接缴费？
答：购 卡：
1） 编辑短信：GK#充值卡类型（QYW或CT）#购卡数量（最多两张）发送到95569
2） 收到二次确认信息 　　　　　
3） 回复支付密码，确认购买
4） 购卡成功后，您将收到含有卡号密码的回复信息
注：QYW是指全业务付费卡；CT是指133畅听卡；如果没有发送购卡数量默认购卡数量为一张。 　　　　
后付费缴费：
1） 编辑短信：JF发送到95569缴纳话费
2） 收到含有您上月总应缴话费信息及手机号码的短信，确认后回复支付密码到95569缴纳话费。 　　　　
3） 收到缴费成功的回复信息。
为他人缴费：
1）编辑短信：JF#他人手机号码#他人姓名到95569
2）收到含有手机号码、客户姓名、上月话费的二次确认信息　　　　
3）确认后回复支付密码
4）收到回复信息，缴费成功

10、为什么在我发出购卡信息后提示我短信格式有误？
答：答：查看您编辑的短信格式是否有误：
购买全业务付费卡：用户发送GK#充值卡代码QYW#购卡数量到95569进行购买。
购买如意133 畅听卡：用户发送GK#充值卡代码CT#购卡数量到95569进行购买。
面额是否输入正确、回复代码是否正确。

11、在用手机进行充值缴费时，当输入“中国联通手机钱包”密码后发出信息，系统提示我密码错误时应该怎样办？
答：请查看您输入的“支付密码是否正确，如果您忘记密码，请编辑CZMM+银行卡号后六位发送到95569，系统将为客户下发随机的新密码，原密码作废。请您保管好密码并及时修改您的新密码。
（注：重置密码后24小时内“中国联通手机钱包”无法进行充值缴费的操作）

12、完成充值卡购买或缴费业务的操作后，系统提示我余额不足是什么原因？
答：请查询一下您的银行卡账户上的余额是否足够用来支付购买充值卡或缴费的金额。

13、如何得知缴费成功？
答：您会收到我们的缴费成功信息，也可拨打10011进行余额查询。

14、为什么我发完短信后收不到回复信息？
答：可能因为网络通讯的原因，短信发送可能出现延迟或丢失的现象。如果过了较长时间您仍未收到您再拨电话过来我们确认您的身份后给您重发一遍。半小时内请勿重复操作。

15、在未充值前，充值卡短信丢失如何要回？
答：请将您的手机号码和其他的确认信息告诉我们，我们确认您的身份后及核实该卡仍为有效卡后为您重发一遍。

16、购买充值卡和充值缴费未成功是什么原因应如何处理？
答：您购买充值卡和进行话费缴费业务未能完成可能是由以下几个原因造成的：
1）系统或网络繁忙，可半小时后再试；
2）每日晚11时至次日零时为系统清算时间，无法进行交易，错过这段时间再试。
3）您银行卡内的余额不足，请确定您的银行卡余额是否足以支付您的交易。
4）您不是“中国联通手机钱包”的注册用户，请先进行注册。
5）您是预付费用户不能通过缴费的方式为手机冲值，请购买充值卡。

17、用手机购买完充值卡后怎样充值？
答：拨打96533的充值电话，按照语音提示输入我们给您的卡号和密码。

18、话费已经从银行卡中扣除，但却未对手机进行充值，或充值金额与银行卡中扣除金额不符，该怎么处理？
答：请将您的“中国联通手机钱包”信息告知我们，经查证后我们将把多出的钱退还到您的银行卡账号。