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简化服务可以促进网上支付的普及速度

                             (2007年2月)
    随着我国互联网和电子商务的快速发展,网上支付市场的规模发展也非常迅速。网上支付是电子支付的一种形式。广义地讲是以互联网为基础,利用银行所支持的数字金融工具,完成从买家到金融机构、卖家间的现金流转。2005年在线支付市场的规模达到147亿元人民币,计世资讯(CCW Research)预测,2006年该市场规模将达到299亿元人民币,增速超过100%。
    虽然在线支付总额增长迅猛,但是网民对在线支付的接受度仍不是很高,在最近的网民在线购物行为研究中发现。仍有将近30%的网民对网上支付的形式避而远之。
    分析这些用户不接受网上支付的原因,我们发现有两类原因是阻碍网上支付发展的主要障碍。第一个是来自网民的主观意识,网民担心网上支付会泄露个人的隐私或产生错误,担心个人帐号等信息被人利用和盗取。另外一个是,网民觉得办理手续和使用过程麻烦,网民怕误操作,导致不必要的损失。
    第一种障碍是来自网民的主观意识,要改变现状需要依赖整个社会环境的综合努力及网民消费意识的改变,而第二种障碍,则是网上支付服务商可以克服的难题。因此,我们认为在线支付服务企业,应该在简化服务流程,降低使用门槛的思路上,进行业务改革,以获得更多的用户,从而普及网上支付的服务。